מדיניות החזרים
מדיניות החזרים וביטולים – NOVIA
אנו ב-NOVIA עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. יחד עם זאת, ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
מדיניות החזרים – NOVIA
בNOVIA חשוב לנו שתהיי מרוצה מההזמנה שלך ומהתוצאות של המוצרים שלנו.
לכן, אנו מאפשרים החזר כספי בהתאם לתנאים הבאים:
1. במידה והשתמשת במוצר במשך 30 ימים מלאים לפי הוראות השימוש ולא ראית שינוי או תוצאה מספקת ניתן להגיש בקשה להחזר כספי מלא.
2. לפני תחילת השימוש במוצר, יש לצלם תמונת “לפני” ברורה של אזור הטיפול (האף, הפנים או כל אזור רלוונטי אחר שבו נעשה שימוש במכשיר).
3. במהלך תקופת השימוש, יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות המצורפות ולתעד את התהליך באמצעות תמונות לאורך 30 הימים (לפני ואחרי השימוש).
4. בסיום תקופת השימוש, יש לצלם תמונת “אחרי” ברורה באותם תנאים שבהם צולמה תמונת ה”לפני”, ולהעביר אלינו את כלל התמונות לצורך בדיקת הבקשה.
5. לאחר קבלת החומרים, צוות NOVIA יבצע בדיקה כדי לוודא שהשימוש במוצר נעשה באופן מלא ובהתאם להנחיות.
במידה ולא נצפתה תוצאה מספקת יאושר החזר כספי מלא.
6. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק הסליקה.
7. NOVIA שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזר במקרים שבהם לא סופק תיעוד מספק, נעשה שימוש שאינו בהתאם להוראות, או שהבקשה הוגשה לאחר תקופת הזכאות.
8. לבירור נוסף או להגשת בקשת החזר, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר באתר.
ביטול עסקה:
• ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצוע הרכישה, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה לעיבוד או למשלוח.
• לאחר 24 שעות ממועד ההזמנה, ייתכן שההזמנה כבר נמצאת בתהליך טיפול ולכן לא ניתן יהיה לבטלה.
• במקרה של ביטול עסקה לאחר ביצוע החיוב, ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
• אם המשלוח כבר יצא לדרך או הגיע לנקודת איסוף ולא נאסף, עלות המשלוח וההחזרה תחול על .הלקוח
עלות המשלוח:
עלות החזרת המשלוח תחול על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
יצירת קשר:
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא החזרות וביטולים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של NOVIA דרך עמוד צור קשר באתר